Tüketici mesajı net: Önce güven

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek 4,57 trilyon TL’yi aşan online alışveriş sektöründe tüketicilerin öncelikleri açıklandı. Veri Enstitüsü’nün Türkiye genelini temsil eden örneklemle gerçekleştirdiği Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi, tüketicilerin beklentilerini ve sektörün bu beklentileri karşılama durumunu ortaya koydu.

Araştırmaya göre son altı ayda online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki-üç kez alışveriş gerçekleştirdi. İyi e-ticaretin öncelikleri güvenli alışveriş deneyimi için yüzde 48, hızlı ve güvenilir teslimat için yüzde 45, geniş ürün çeşitliliği için yüzde 41, kolay iade için yüzde 40 ve rekabetçi fiyatlar için yüzde 37 olarak sıralandı.

Araştırmada güven, fiyatın önünde yer aldı. Online alışveriş yapanların yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği yeri tercih edeceğini belirtti. Ödeme ve kişisel bilgilerin korunması, ürünlerin orijinalliğinden emin olmak ve sorun yaşandığında destek alabilmek güveni pekiştiren unsurlar arasında gösterildi.

Teslimat beklentilerinde katılımcıların yüzde 81’i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde yapılmasını bekledi; en yaygın tercih yüzde 45 ile ertesi gün teslimat oldu. Buna karşın yüzde 66’lık kesim, ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih etti.

Endeks, tüketicilerin yarısının yapay zekâ destekli alışverişe açık olduğunu da gösterdi. Katılımcılar bu teknolojiden en çok fiyat takibi, ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı uyarısı, ürünü hızlı bulma ve müşteri yorumlarını özetleme alanlarında yararlanmak istedi.

Araştırmaya katılanların yüzde 40’ı Amazon’u iyi e-ticaret standardını belirleyen marka olarak gösterirken, yüzde 41’i şirketin online alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini ifade etti. Amazon Türkiye, yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping’in beta sürümünü Türkiye’deki tüm müşterilerin kullanımına sundu.