Onaysız artışa karşı iade kararı

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, kredi kartı limiti bilgisi ve onayı dışında artırılan M.A’ya, kartından yapılan 72 bin 572 lira 16 kuruşluk usulsüz para transferinin iade edilmesine karar verdi.

Merkez Kocasinan ilçesinde yaşayan M.A, 23 Haziran 2026’da telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısına tıklayarak 102 lira 37 kuruş borç ödemesi yapmaya yönlendirildi. M.A, bu sırada 22 bin lira olan kart limitinin talebi olmadan 400 bin liraya çıkarıldığını ve kartından kısa sürede 72 bin 572 lira 16 kuruş çekildiğini fark etti.

M.A’nın bankaya yaptığı harcama itirazı olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine kredi kartı limitinin onayı olmadan artırıldığı ve bu artışın yüksek tutarlı harcamaya imkân verdiği gerekçesiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Banka, heyete gönderdiği savunmada işlemin 3D Secure şifresi kullanılarak yapıldığını ve kart bilgilerinin güvenliğinden kart sahibinin sorumlu olduğunu belirterek başvurunun reddini istedi. Heyet ise banka kayıtlarında M.A’nın son 6 ay içinde limit artışı talebinde bulunmadığını tespit etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatı inceleyen heyet, onaysız limit artışıyla yüksek tutarlı harcama arasında doğrudan bağlantı bulunduğu sonucuna vardı. Bankanın güvenlik açığı ve mevzuata aykırı eyleminin zararla doğrudan bağlantılı olduğunu değerlendirerek 72 bin 572 lira 16 kuruşun tüketiciye iadesine karar verdi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dolandırıcıların bankaların telefon numaralarını ve internet sitelerini taklit eden sahte bağlantılarla vatandaşları hedef aldığını söyledi. Şahin, şüpheli durumlarda ilgili kurumla doğrudan iletişime geçilmesi ve gelen bağlantılara tıklanmaması gerektiğini belirtti.