Kart puanlarında yıl sonu kontrol çağrısı

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kredi ve banka kartlarıyla mağaza sadakat kartlarında biriken puanlarını kontrol etmesi gerektiğini söyledi. Güllü, AA muhabirine yaptığı açıklamada, kullanılmayan puanların yıl sonunda silinebildiğine dikkat çekti.

Güllü, yıl boyunca alışveriş ve harcamalarla kazanılan puanların kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, mağaza, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sadakat kartlarında birikebildiğini belirtti. Bazı şirketlerin, belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-postayla bildirdiğini aktardı.

Tüketicilerin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, puanların ne zamana kadar geçerli olduğunu ya da yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini her zaman bilmediğini söyleyen Güllü, kazanılmış puanların işletmelerce tek taraflı silinip silinemeyeceğinin ve sonradan gönderilen bildirimlerin tüketici haklarına etkisinin sorgulanması gerektiğini ifade etti.

Güllü, sadakat kartlarının alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini belirterek tüketicilerin puan kazanırken tabi oldukları koşulları bilmesi gerektiğini kaydetti. Tüketicilere kredi ve banka kartlarıyla market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazaların kartlarını gözden geçirip puan bakiyelerini öğrenmelerini önerdi.

Puanların son kullanım tarihi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceği, bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden sorulabilir. Güllü, kampanya koşullarının incelenmesini; puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, puanların yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılmasını tavsiye etti.

Güllü ayrıca puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınmasını, SMS ve e-postalarla kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi. İşletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, puanları kullanma imkânı sağlaması ve tüketici haklarını koruması gerektiğini belirtti.

Puanların kullanılmadan silinmesi halinde tüketicilerin silme işleminin hukuki dayanağını sorgulayıp itiraz etmesi gerektiğini söyleyen Güllü, puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünenlerin önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunmasını önerdi.