Tüketici, habersiz silinen puanlar için iade isteyebilecek

Yıl sonuna yaklaşık 45 gün kala kredi ve banka kartları ile market, akaryakıt ve uçuş programlarında biriken puanların yeni yıla devretmeyip sıfırlanma ihtimali gündeme geldi. Tüketicilerin, bakiyelerinin geçerlilik süresini ve devir koşullarını ilgili uygulamalardan ya da müşteri hizmetlerinden öğrenmesi gerekiyor.

Puan ve ödül bakiyelerinin geçerliliği bankaların yanı sıra zincir marketlerin sadakat uygulamalarına, giyim mağazaları ve AVM'lerin müşteri kartlarına, akaryakıt istasyonlarının programlarına ve uçuş millerine göre değişebiliyor. Bazı kullanıcılar hesaplarında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların ne zaman sona ereceğini bilmiyor.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kampanya başında süresi belirtilmeyen puanların yıl sonunda tek taraflı SMS ile silinmesinin tüketici hakları açısından tartışmalı olduğuna dikkat çekti. Olası kayıplara karşı kullanıcıların yılın son günlerini beklemeden hesaplarını kontrol etmesi öneriliyor.

Tüketiciler, banka uygulamalarındaki puan ve mil bakiyelerini inceleyip market ve akaryakıt uygulamalarını da kontrol edebilir. Puanların 31 Aralık'tan sonra geçerli olup olmadığı kampanya koşullarından veya müşteri hizmetlerinden teyit edilmeli; mevcut bakiyenin ekran görüntüsü ile bilgilendirme SMS'leri ve e-postaları saklanmalı.

Puanların yıl sonunda silineceği kampanya koşullarında açıkça belirtilmişse, kullanıcılar bakiyelerini son günü beklemeden temel ihtiyaçları için değerlendirebilir. Süre sınırı kampanya başında bildirilmediği halde puanlar silinirse, ilgili banka veya işletmeye yazılı itiraz yapılabilir; olumsuz yanıt alınması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'nden iade talep edilebilir.